Interview
« Chez Smile and Care, médecins dentistes et assistantes dentaires privilégient toujours le dialogue afin de trouver des solutions ensemble. »
Julia Orteza, assistante dentaire responsable
Julia Orteza est l’assistante dentaire responsable de Smile and Care Eaux-Vives. Née aux Philippines, elle a rejoint la Suisse à l’âge de neuf ans, son père travaillant pour les Nations Unies à Genève. Elle partage avec nous sa motivation pour son métier.
Quelles sont les missions d’une assistante dentaire ?
J’assiste les médecins-dentistes dans leurs traitements, la stérilisation des instruments, l’accueil des patients et l’administration. Mon rôle est souvent d’apaiser les patients dès leur arrivée (sourire). Tout le monde n’apprécie pas d’aller chez le dentiste et je suis là pour les écouter et les apaiser.
Vous êtes assistante dentaire responsable. De quelles responsabilités s’agit-il ?
Je supervise deux assistantes dentaires diplômées et deux apprenties. Je gère le planning et l’organisation en équipes. Chaque médecin a son assistante, mais nous fonctionnons avec beaucoup de souplesse. Une assistante dentaire peut travailler avec tous les médecins-dentistes, à l’exception des soins dentaires chirurgicaux, qui sont plus spécifiques. Je passe également les commandes de matériel dentaire. J’étais auparavant responsable dans le centre Smile and Care du Grand-Saconnex, à Sonnex, où il y a un pool de six assistantes dentaires.
Vous êtes aujourd’hui basée au centre Smile and Care des Eaux-Vives. Est-ce que cela a été un grand changement pour vous ?
Bien sûr, j’étais heureuse de rejoindre le nouveau centre des Eaux-Vives, le matériel est neuf et high tech, il est lumineux et facilement accessible. Mais l’esprit d’équipe reste le même et j’aime beaucoup mon métier pour cette raison-là. Nous faisons preuve de polyvalence et de flexibilité, nous fonctionnons vraiment en « team ». Je fais en sorte que mes collègues se sentent soutenues en période de vacances et nous trouvons des solutions avec ma collègue Allison à Sonnex.
Avant Smile and Care, quel fut votre parcours ?
Après le cycle d’orientation, j’ai fréquenté une école de commerce durant un an, mais cela n’était pas fait pour moi. J’aime le terrain, j’aime exercer plus manuellement. J’adore manier des instruments dentaires ! Dans ma famille, nous sommes nombreux à exercer dans le domaine des soins à la personne. J’ai ensuite pu effectuer un pré apprentissage au sein d’une clinique dentaire, puis trois ans d’apprentissage. Je me suis spécialisée en soins orthodontiques.
J’ai eu la chance ensuite de rejoindre l’équipe de Smile and Care, qui m’offre la variété dont j’ai besoin. Chez Smile and Care, l’humain est important, nous ne sommes pas guidés vers le volume, mais par la qualité. Nous ne sommes ni grands, ni petits, nous sommes dans le juste équilibre.
Que vous a apporté cette formation ?
Je dois admettre que plus jeune, j’étais très timide. Ce métier m’a aidé à m’ouvrir aux autres, à dialoguer avec les patients, qu’ils soient adultes ou enfants. Cela été un véritable chemin de développement personnel.
Qu’est-ce qui vous plait le plus dans votre métier ?
La variété, indéniablement ! Aucun jour ne ressemble au précédent. Et le contact avec les patients, bien sûr ! Nous formons une équipe harmonieuse qui trouve du plaisir à travailler les uns avec les autres. Nous privilégions toujours le dialogue afin de trouver des solutions ensemble.
Selon vous, quelles sont les qualités indispensables pour un poste d’assistante dentaire responsable ?
Il faut savoir bien gérer le stress, pouvoir trouver des solutions rapides et être à l’écoute des patients, des médecins et des assistantes. La ponctualité fait également partie des pré-requis.
Quels types de soins dentaires ou techniques préférez-vous effectuer ?
J’ai un faible pour les soins orthodontiques, car j’aime travailler avec les enfants ou les jeunes adultes. Après trois ans d’expérience et de formation dans l’orthodontie, je connais aujourd’hui bien les instruments, les produits et les techniques. L’orthodontie est un domaine passionnant !
Avant ou après un soin dentaire, quels échanges avez-vous avec les médecins dentistes ?
Avant d’accueillir un patient, nous regardons son dossier ensemble et le médecin dentiste explique ce qui sera effectué durant la séance. La plupart du temps, nous débriefons également après le rendez-vous, afin d’anticiper les prochaines consultations.
Comment voyez-vous votre évolution professionnelle ?
Je souhaiterais rester plusieurs années chez Smile and Care, car j’aime cette équipe, qu’elle grandisse ou qu’elle reste ainsi. Je suis heureuse de me lever et d’aller travailler tous les matins !
